Politique d’expédition
Chaque pièce Maison Quivernay est confectionnée à la demande dans notre atelier parisien. Le délai de livraison comprend donc le temps de fabrication, puis le temps d'acheminement.
1. Délais de fabrication
La fabrication commence après validation de la commande et du paiement. Le délai indicatif est précisé sur chaque fiche produit :
- Manteaux et vestes : 1 à 2 semaines
- Accessoires : environ 1 semaine
Si un délai devait être dépassé, nous vous prévenons par e-mail avec une nouvelle date estimée.
2. Délais d'acheminement
Une fois votre pièce terminée, elle est expédiée depuis notre atelier avec un transporteur adapté à la destination (Colissimo, Chronopost, DHL, UPS ou FedEx).
- France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
- Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés
- International : 5 à 12 jours ouvrés selon le pays
Sans indication contraire au moment de la commande, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent de la zone de destination. La livraison est offerte à partir d'un certain montant de commande :
| Zone de livraison | Frais de livraison | Livraison offerte dès |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 8 € | 300 € |
| Union européenne | 12 € | 300 € |
| Royaume-Uni | 15 £ | 250 £ |
| Suisse | 18 CHF | 280 CHF |
| États-Unis | 35 $ | 350 $ |
| Canada | 50 CAD | 450 CAD |
Le montant exact est affiché avant la validation de votre commande. Le retrait à l'atelier est gratuit.
4. Retrait à l'atelier
Vous pouvez choisir de récupérer gratuitement votre commande à l'atelier :
3 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris
du lundi au vendredi, de 9h à 13h et de 14h à 17h.
Nous vous prévenons par e-mail dès que votre pièce est prête.
5. Suivi de commande
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur. Le suivi peut mettre jusqu'à 24 heures à s'activer.
6. Adresse de livraison
Merci de vérifier votre adresse lors de la commande. Si le colis nous revient en raison d'une adresse erronée ou d'un colis non réclamé, une nouvelle expédition pourra vous être facturée.
7. Livraisons hors Union européenne
Pour les livraisons hors Union européenne (Royaume-Uni, Suisse, États-Unis, Canada), des droits de douane et taxes d'importation peuvent être réclamés à la livraison par le pays de destination. Ils ne sont pas inclus dans nos prix et restent à la charge du destinataire.
8. Retard, perte ou colis endommagé
Nous restons responsables de votre commande jusqu'à sa remise.
- Retard : contactez-nous, nous suivons le dossier avec le transporteur.
- Colis perdu : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis n'est pas retrouvé, nous vous proposons une nouvelle confection ou le remboursement.
- Colis ou article endommagé : écrivez-nous dès réception à contact@quivernay.com avec des photos du colis, de l'article et votre numéro de commande. Nous vous proposons une réparation, un remplacement ou un remboursement.
9. Contact
Pour toute question sur l'expédition : contact@quivernay.com