Politique d’expédition
Chez MQV, chaque pièce est confectionnée à la demande dans notre atelier parisien. Les délais d’expédition varient donc selon le temps de fabrication indiqué sur chaque page produit.
1. Délais de fabrication
La majorité de nos articles sont fabriqués à la commande.
Les délais indicatifs de confection sont précisés sur chaque fiche produit.
Ces délais peuvent varier en fonction du modèle, de la complexité ou de la période.
La fabrication débute seulement après validation de la commande et du paiement.
2. Délais et modes d’expédition
Une fois votre commande fabriquée, elle est expédiée depuis notre atelier ou notre point logistique.
Nous travaillons avec des transporteurs professionnels (Colissimo, Chronopost, DHL, UPS, FedEx selon la destination).
Délais indicatifs après expédition :
- France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
- Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés
- International : 5 à 12 jours ouvrés selon pays et transporteur
Ces délais sont fournis à titre informatif et peuvent varier indépendamment de notre volonté (douanes, événements transporteurs, période de forte activité, etc.).
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés au moment du passage de commande, selon :
- le pays de destination,
- le transporteur sélectionné,
- le poids et le volume de la pièce confectionnée.
- Pour certaines commandes, la livraison peut être offerte au-delà d’un montant spécifié (selon campagnes ou promotions en cours).
4. Suivi de commande
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un email contenant :
- le numéro de suivi,
- un lien direct vers la page de suivi du transporteur.
Il peut parfois y avoir un délai de mise à jour de 24h avant que le suivi n’apparaisse.
5. Adresse de livraison
Merci de vérifier attentivement votre adresse lors du passage de commande.
MQV ne peut être tenue responsable :
- d’erreurs d’adresse saisies par le client,
- des retards ou impossibilités de livraison en découlant.
En cas de retour du colis pour adresse incorrecte ou non réclamée, une réexpédition sera facturée.
6. Taxes, frais de douane et importation (hors UE)
Pour les expéditions en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent être appliqués par votre pays.
Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas remboursables par MQV.
7. Retards, perte ou dommage pendant le transport
Bien que rares, les incidents de transport peuvent survenir.
En cas de retard :
Les délais transporteurs ne peuvent engager la responsabilité de MQV.
En cas de perte :
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
Les délais d’enquête varient selon le transporteur (généralement 7 à 21 jours ouvrés).
En cas de dommage :
Veuillez nous contacter immédiatement à mqvparis@gmail.com avec :
- photos du colis,
- photos de l’article,
- numéro de commande.
Nous trouverons une solution adaptée (réparation, remplacement, ou autre selon la situation).
8. Livraison en atelier (Click & Collect)
(Option à activer si tu la proposes ; sinon je la supprime)
Vous avez la possibilité de récupérer gratuitement votre commande dans notre atelier :
3 rue Alexandre Dumas 75011 PARIS France
Un email vous sera envoyé lorsque votre commande sera prête.
9. Questions
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, contactez-nous :
mqvparis@gmail.com