Politique de remboursement

Chez MQV, chaque pièce est confectionnée avec soin dans notre atelier parisien. Nous faisons de notre mieux pour que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre commande. La présente politique précise les conditions de retour, d’échange et de remboursement.

Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour, uniquement pour les articles standard (tailles et modèles proposés tels quels sur le site, sans personnalisation).

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

  • être dans le même état que lors de sa réception,
  • ne pas avoir été porté, ni utilisé, ni lavé,
  • conserver toutes ses étiquettes,
  • être renvoyé dans son emballage d’origine,
  • être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour toute demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
mqvparis@gmail.com

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante (sauf indication contraire de notre part) :
Atelier MQV - 3 rue Alexandre Dumas 75011 PARIS FRANCE

Les frais de retour sont offerts en France Métropolitaine.

Autrement, sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question relative aux retours à l’adresse : mqvparis@gmail.com

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Contactez-nous dans les plus brefs délais si :

  • l’article est défectueux,
  • l’article est endommagé,
  • vous avez reçu un mauvais article.

Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution appropriée (réparation, échange, remboursement, ou autre).

Exceptions et articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :

  • Créations sur mesure (ajustements de coupe, de longueur, demandes spécifiques, pièces réalisées selon vos mesures ou indications particulières).
  • Articles ayant fait l’objet de personnalisations (modifications de modèle, de finitions ou de détails à votre demande).
  • Articles ayant été portés, utilisés, lavés, retouchés ou présentant des traces d’usage.
  • Articles retournés incomplets, sans étiquettes ou sans emballage d’origine.
  • Cartes-cadeaux.

Pour rappel, conformément à la réglementation applicable, les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation (articles sur mesure).

En cas de doute sur le caractère retournable d’un article, vous pouvez nous contacter avant toute commande ou avant tout renvoi.

Échanges

Étant donné que la plupart de nos pièces sont confectionnées à la demande, nous ne proposons pas d’échanges directs.

Si vous souhaitez changer de taille ou de modèle pour un article standard, la marche à suivre est la suivante :

  1. Faire une demande de retour pour l’article d’origine.
  2. Une fois le retour accepté et l’article reçu, nous procédons au remboursement selon les conditions prévues.
  3. Vous pouvez ensuite passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Les échanges ne sont pas possibles pour les créations sur mesure ou personnalisées.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Si votre commande est expédiée au sein de l’Union européenne, vous disposez, conformément au droit de la consommation, d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, pour quelque raison que ce soit et sans justification, uniquement pour les articles standard non personnalisés.

Pour exercer ce droit, votre article doit :

  • être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,
  • ne pas avoir été porté ou utilisé,
  • être retourné avec les étiquettes,
  • être dans son emballage d’origine,
  • être accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Les produits sur mesure ou personnalisés sont exclus de ce droit, conformément à la réglementation.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de :

  • la bonne réception du colis,
  • l’acceptation ou non de votre demande de remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

  • il sera effectué via votre moyen de paiement d’origine,
  • dans un délai maximum de 10 jours ouvrables après validation du retour.

Veuillez noter que le traitement par votre banque ou émetteur de carte peut prendre un certain temps selon les établissements.

Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, contactez-nous à :
mqvparis@gmail.com