Politique de remboursement
Chaque pièce Maison Quivernay est confectionnée avec soin dans notre atelier parisien. Cette page explique comment retourner un article, être remboursé, ou nous signaler un défaut.
Droit de rétractation : 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Ce droit s'applique à tous les articles standard, y compris ceux fabriqués à la demande selon les modèles, tailles et coloris du site.
Il ne s'applique pas aux créations sur mesure ou personnalisées (mesures, longueur, coloris ou finitions hors catalogue, modifications de modèle), conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.
Comment retourner un article
- Prévenez-nous dans les 14 jours suivant la réception, par e-mail à contact@quivernay.com en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation présent en annexe des Conditions de vente.
- Renvoyez l'article au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus, à l'adresse suivante :
Atelier Maison Quivernay, 3 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France
Pour faciliter le traitement, nous vous recommandons de renvoyer l'article avec ses étiquettes et, si possible, dans son emballage d'origine.
Vous pouvez essayer l'article comme vous le feriez en boutique. En revanche, un article porté à l'extérieur, lavé, retouché ou abîmé pourra donner lieu à une déduction correspondant à sa dépréciation.
Frais de retour
- France métropolitaine : retour gratuit.
- Autres destinations : frais de retour à votre charge.
- Article défectueux ou erreur de notre part : retour toujours à nos frais, quelle que soit la destination.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou la preuve de son expédition, avant de procéder au remboursement.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
Échanges
Nos pièces étant confectionnées à la demande, nous ne proposons pas d'échange direct. Pour changer de taille ou de modèle : retournez l'article d'origine, nous vous remboursons, puis vous passez une nouvelle commande.
Article défectueux ou non conforme
Vérifiez votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à contact@quivernay.com avec votre numéro de commande et des photos.
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans et de la garantie contre les vices cachés, y compris pour les créations sur mesure. Vous avez droit gratuitement à la réparation ou au remplacement de l'article, ou à défaut à une réduction du prix ou au remboursement. Plus d'informations sur la page Garanties.
Articles non retournables
- Créations sur mesure ou personnalisées (hors défaut : les garanties légales s'appliquent toujours).
- Cartes cadeaux.
Une question ?
Écrivez-nous à contact@quivernay.com ou passez à l'atelier du lundi au vendredi, de 9h à 13h et de 14h à 17h.